إشراك اللاعبين بعد الأحداث الرياضية الكبرى- استراتيجيات الاحتفاظ الفعالة

بينما يستعد العالم للأحداث الرياضية الكبرى في الصيف، يستعد مشغلو المراهنات الرياضية لزيادة في نشاط العملاء. تجذب أحداث مثل بطولة أوروبا جمهورًا واسعًا من غير المتمرسين المتحمسين للمشاركة في إثارة المباريات البارزة. لكن التحدي الحقيقي للمشغلين ليس جذب هؤلاء العملاء، بل الحفاظ على تفاعلهم لفترة طويلة بعد صافرة النهاية.

إذن، ما الذي تفعله للحفاظ على بقاء لاعبيك بمجرد أن تخمد ضجة الحدث الكبير؟ في أعقاب هذه الأحداث، يكون المشاركة الفورية والشخصية أمرًا بالغ الأهمية. الانتظار لفترة طويلة جدًا لإعادة الاتصال بالجمهور يخاطر بفقدان اهتمامهم تمامًا.

يؤكد دانييل لارسون، المسؤول التجاري الرئيسي في Enteractive، على أهمية المحادثات المباشرة بدلاً من تكتيكات إدارة علاقات العملاء الرقمية التقليدية في إعادة تنشيط هؤلاء العملاء. من خلال إشراكهم في مناقشات هادفة حول شغفهم الرياضي وتفضيلاتهم، يمكن للمشغلين تعزيز معدلات الاحتفاظ بشكل كبير بعد الأحداث الرياضية الكبرى وتقليل معدل دوران الجماهير الأكثر عرضية.

يقول لارسون: "من خلال تجربتنا في Enteractive، نتحدث إلى أنواع مختلفة من الجماهير المتناقصة على مدار الـ 15 عامًا الماضية. لذلك، نحن نفهم بعض الإجراءات الرئيسية التي ستفيد حملات الاحتفاظ بالمشغلين بشكل كبير، وكلما أسرع الاتصال باللاعب."

على عكس المراهنين المتمرسين، يتم تحفيز الجماهير العرضية في المقام الأول من خلال الإثارة في الأحداث الكبيرة. يمتلك المشغلون الوسائل اللازمة للاستفادة من ذلك من خلال تقديم عروض ترويجية مخصصة وعرض مجموعة متنوعة من الرياضات المتاحة عالميًا.

يمكن لهذه الاستراتيجيات، مثل مكافآت الولاء والوصول الحصري إلى الأحداث القادمة، أن تحول الاهتمام العابر إلى مشاركة دائمة. من خلال إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا ومجزية، يمكن للمشغلين تعزيز القيمة الدائمة للعميل وتعزيز الولاء على المدى الطويل.

يضيف لارسون: "عندما نتحدث إلى اللاعبين مباشرة، وجهًا لوجه عبر الهاتف، غالبًا ما يكونون أكثر انفتاحًا على التفكير في تجارب أخرى من علامة تجارية للمراهنات الرياضية. هذا شيء لا يمكن تحقيقه من خلال التواصل بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة في اتجاه واحد. في محادثاتنا معهم، نستغل شغفهم بالرياضة ونساعدهم في إيجاد طرق جديدة للاستمتاع بإثارة المراهنة على الرياضات الحية."

تظهر تجربة Enteractive الواسعة أن استراتيجيات المشاركة الشخصية، مثل المحادثات الهاتفية الفردية، هي أكثر فعالية بكثير من قنوات التسويق العامة. من خلال تصميم الخدمات وفقًا للتفضيلات الفردية، يمكن للمشغلين إنشاء تجربة مراهنة أكثر إقناعًا وملاءمة.

التوقيت أمر بالغ الأهمية في جهود إعادة التنشيط. يجب أن تعطي الكتب الرياضية الأولوية للاحتفاظ وإعادة إشراك اللاعبين على الفور بعد أي فترة من عدم النشاط. يمكن لتنفيذ حملات مستهدفة، مثل العروض المخصصة أو التذكيرات بالأحداث القادمة، أن يشعل اهتمام بعض اللاعبين.

يتيح استخدام تحليلات البيانات لفهم سلوك اللاعب وتفضيلاته استراتيجيات إعادة تنشيط أكثر دقة وفعالية. لا يقلل هذا النهج الاستباقي من معدلات التوقف فحسب، بل يعزز أيضًا قاعدة عملاء أكثر ولاءً وتفاعلًا، مما يؤدي في النهاية إلى نمو الإيرادات على المدى الطويل.

وبالنسبة لهؤلاء العملاء الأقل استجابة، من المهم عدم الانتظار طويلاً للاتصال بهم مباشرة. بعد ستة أشهر يكون الوقت متأخرًا جدًا بالنسبة للكثيرين - لقد انتقلوا، وفقدوا اللحظة.

تدفع البطولات الدولية مثل بطولة أوروبا إلى زيادة في نشاط المراهنة وتوفر فرص مراهنة متنوعة، وتجذب الملايين من المعجبين في جميع أنحاء العالم. يجب على مشغلي المراهنات تقديم احتمالات تنافسية ومكافآت مثيرة لجذب انتباه عشاق الرياضة وإعادتهم.

وخلص إلى القول: "في حين أن المشغلين يفعلون ذلك بالفعل، فإن بذل جهد إضافي من خلال التفاعل مع اللاعبين بعد الأحداث يمكن أن يكون له تأثير أعمق وأطول أمداً. يمكن للمتابعة الشخصية والاتصالات المصممة خصيصًا تعزيز ولاء اللاعب وتشجيع المشاركة المستمرة."

"في نهاية المطاف، الأحداث الرياضية الكبرى هي أكثر من مجرد فرص لتحقيق مكاسب قصيرة الأجل؛ فهي لحظات محورية لتعزيز العلاقة بين المشجعين ومشغلي المراهنات. إنها توحد الأمم، وتوفر تجارب مراهنة مثيرة، وتوفر منصة للمشغلين لإظهار ميزتهم التنافسية ونهجهم المتمحور حول العملاء."

"يجب على المشغلين الاستفادة من الإثارة في الأحداث الرياضية الكبرى لتعزيز مشاركة الجمهور وزيادة الإيرادات. من خلال تبني استراتيجيات مشاركة مخصصة وإعطاء الأولوية لجهود إعادة التنشيط في الوقت المناسب، يمكنهم تسخير الزخم الناتج عن هذه الأحداث لتنمية قاعدة عملاء مخلصين."

"لا تدع الإثارة تتلاشى - تواصل مع فريق B2B الخاص بنا لمعرفة المزيد حول كيف يمكن للتحدث إلى لاعبيك أثناء هذه الأحداث وبعدها أن يحافظ على تفاعل هؤلاء المراهنين العاديين والاستمتاع بالترفيه بشكل أكثر انتظامًا."